SSS
-
Ürünün garanti kapsamı içerisinde tadilat süresi ne kadardır?SSSMerak Ettiğiniz Konularda Sizlere Yardımcı Olalım - Ürün alındıktan sonra 2 yıla kadar tadilatlar tarafımızdan karşılanmaktadır, 2 yılı geçen ürünlerde tadilatlar ücretli olmaktadır.
- Kişisel bilgilerim refikipek.com ‘da güvende mi ?
- Her şey kontrolümüz altında. Üyelik bilgileriniz ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.
- Ürün Temin etme koşulları nelerdir?
- Siz isteyin, dünyanın bir ucundan getirelim! Refik İpekçilik üzerinden satılan ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Siparişinizin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.
- Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?
- refikipek.com’da yer alan ürünlerimizin fiyatlarına KDV dahildir.
- refikipek.com’dan nasıl sipariş oluşturabilirim?
- Öncelikle keyifli alışverişler dileriz! refikipek.com üye veya misafir girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
- Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?
- Eğer siparişlerinizden puan ve hediye kazanmak size cazip geliyorsa o zaman üye olmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz! Fakat üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz, bunun için istediğiniz ürünleri sepete attıktan sonra “Misafir Olarak Alışveriş Yap” seçeneğini tıklayarak alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.
- Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim ?
- Her zaman güncel kalmak önemli! Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.
- Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
- Şifreler unutlur, önemli olan bizi hatırlaman... Şifre sorununa gelirsek: ^Giriş yap^ bölümünden şifremi unuttum seçeneğine tıklayın e-posta adresinizi girin ve şifre yenileme linki gönder butonuna basın. Daha sonra e-posta adresinize gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
- Kampanyalardan ve yeni ürünlerden nasıl haberdar olabilirim?
- Yeter ki isteyin! Sitemizin herhangi bir sayfasının altında E-bülten kutucuğuna email adresinizi girerek mailing listemize eklenebilir, tüm fırsatlar, kampanyalar ve sürprizlerden ilk siz haberdar olabilirsiniz.
- Ürün değişimi yapabilir miyim?
- Siz yeter ki isteyin! Sanal mağazalardan alınan ürünlerin değişimi ister fiziksel mağazalarımızda, ister iade adresimize gönderilerek yapılabilir. Not: Renk değişimlerinde aynı ürünün farklı renklerinde fiyatlar farklılık gösterebilmektedir. Ayrıca özel kampanya dönemlerinde sanal mağazamızdaki fiyatlar ile fiziksel mağazalarımızdaki fiyatlar farklı olabilir. Son olarak değişim fiziksel mağazada yapılıyorsa, değişimin yapılacağı mağazadaki fiyatlar baz alınarak işlem yapılacaktır.
- Ürün değişim şartları nelerdir?
- Biraz kendimizi tekrarlıyor olacağız ama tıpkı iade şartlarımızda olduğu gibi ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.
- Başka birisine hediye gönderebilir miyim?
- Ne kadar hoş bir jest, bunu tüm kalbimizle destekliyoruz! Ürün “Teslimat Adresi” kısmına hediye göndermek istediğiniz kişinin adresini yazabilirsiniz. Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilmektedir.
- Sepete eklediğim ürünlerin sepetimde bekleme süresi ne kadardır?
- Kaçan kovalanır fakat fazla naz aşık usandırır. Ürününüzü sepete attığınız andan itibaren ürün sepetinizde kalır ama bu ürünün size ayrılmış olduğu anlamına gelmez. Stok bittiğinde ürün sepetinizde olsa bile ürünü satın almanız mümkün olmayacaktır (bu yüzden acele ederek oluşabilecek bir kalp kırıklığı önleyebilirsiniz!)
- Ürün ayırma hizmeti sunuluyor mu?
- Bu diğer müşterilerimiz için adil olmayacağından online mağazamız üzerinden ayırma işlemi yapılamamaktadır.
- Bir ürünün stokta olup olmadığını nasıl bilebilirim?
- Bunu soracağınızı tahmin ettiğimiz için web sitemizin sağ alt köşesinde 7/24 aktif olan “Canlı Destek” kurduk! Temsilcilerimizi ile irtibata geçerek, ürünün kodunu paylaşıp, ürünün stok durumunu ve hangi mağazalarımızda bulunduğunu anlık olarak kontrol edebilirsiniz (tabi kendilerine önce keyifleri nasıl sormayı unutmayın!)
- Tükenen ürünlerin stok yenilemesi yapılıyor mu?
- Tükenen ürünü mümkün olan en kısa sürede yeniden getiriyoruz. Stoklarda yoksa, ilgili ürünü internet sayfasından kaldırıyoruz.
- Online sitenizden kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli mi?
- Hiç korkmayın! Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde Refik İpekçilik sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin Refik İpekçilik ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır. Güvenli alışveriş ve kişisel bilgilerin gizliliği ilkesi ile geliştirilen Refik İpekçilik altyapısı, başta SSL teknolojisi olmak üzere ileri düzey iletişim protokolleri ile çalışmaktadır. Bu sayede, Refik İpekçilik alışverişlerinizde kullandığınız kredi kartı bilgileriniz bilgisayarınızda 128 bitlik şifrelenme sistemi ile otomatik olarak şifrelendirilir ve bankanıza bu şekilde gönderilir. Yani kredi kartı numarası ve şifre bilgileriniz yalnızca bilgisayarınız ve bankanız arasında görüntülenebildiğinden, yetkisiz kişilerce izlenemezken, aynı zamanda sistemlerimiz tarafından da depolanmamaktadır. Korkmayın dememiş miydik?
- Mağazadan aldığım kredi çekini refikipek.com alışverişinde kullanabilir miyim?
- Kredi çeklerimiz mağaza alışverişine özeldir. Eğer kredi çekinizi internette kullanabileceğiniz bir hediye kuponuna dönüştürmek isterseniz WhatsApp veya Canlı destek hattımızdan bizlerle iletişime geçebilirsiniz.
- Ödeme seçeneklerim nelerdir?
- Bu, işin en kolayı! Dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak veya nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Dilerseniz de kapıda ödeme seçeneğiyle kargonuzu teslim alırken nakit veya kredi kartı ile de ödeyebilirsiniz.
- Kredi kartım neden reddedilebilir?
- Panik yapmıyoruz, derin bir nefes alıyoruz... Kredi kartınız aşağıdaki nedenlerden dolayı reddedilebilir: 1-Kartın süresi dolmuş olabilir. Kartınızın hala geçerli olduğundan emin olun. 2- Kredi limitini aşmış olabilirsiniz. İzin verilen satın alma limitini aşmadığınızdan emin olmak için bankanızla iletişim kurun. 3- Bazı bilgileri yanlış girmiş olabilirsiniz. Gerekli bölümlerin tümünü doğru şekilde doldurduğunuzdan emin olun.
- Siparişimi iptal edebilir miyim?
- Böyle bir şey bizim için dünyanın sonu olsa da, tabiki iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal ettiğiniz takdirde ücretiniz size bankanızın iade koşulları çerçevesinde iade edilir. Not: Yukarıda belirtilen koşullar sadece sanal mağazamızdan yapılan alışverişler için geçerlidir.
- Siparişimdeki herhangi bir ürünü silebilir miyim?
- Siparişinizi tamamlamadığınız müddetçe istemediğiniz ürünleri alışveriş sepetinizden silebilirsiniz.
- Elime geçen ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?
- Nadir olsa da ürününüz farklı nedenlerden zarar görmüş olabilir ama siz panik yapmayın ve sakince kusurlu ürünü bize iletin! Eğer ürününüz kargoda zarar görmüşse paketi size teslim eden kargo yetkilisine iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün / ürünler defolu ise belirtilen iade adresine ürünü gönderebilirsiniz. Bu durumlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
- İade tutarı nasıl belirlenir?
- Yapılan ödeme ne ise iade tutarı o şekilde hesaplanır. Siparişi tamamlarken indirim kuponu kullanıldı ise kupon iptal olur ve tutar o şekilde iade edilir.
- İade / Değişim yapılamayan ürünler var mıdır?
- Ürün satılabilirliği bozulmadığı ve siparişin teslim tarihinden itibaren 14 gün geçmediği sürece iade hakkı mevcuttur. Bu koşullar sağlanmadığı takdirde ürün iadesi yapılmayacaktır.
- Faturamı kaybettim ne yapmalıyım?
- Faturanızı sipariş oluşturduğunuzda sizlere mail olarak göndermekteyiz. Dilerseniz bize canlı destek veya WhatsApp hattımızdan ulaşarak da faturanızı isteyebilirsiniz.
- Kapıda ödeme hizmet bedelinin iadesini alabilir miyim?
- Kapıda Ödeme hizmet bedeli, aracı kargo şirketinin ekstra vermiş olduğu hizmete karşılık almış olduğu bir bedel olması sebebiyle iade edilememektedir.
- Değişim işlemi yaptım fakat ürün numara/bedeni olmadı tekrar değişim yapabiliyor muyum?
- Değişim işlemi sadece 1 kez yapılabilmektedir.
